一、负责对群众来电反映事项的记录、分类、转办、呈办、答复、统计、归档工作，根据来电反映的问题在3个工作日内交有关单位办理，并在办理过程中进行协调、督查、反馈。
二、负责对市长公开电话网络单位办理市长公开电话受理中心交办的工作情况进行评价，并提出奖惩意见。
三、负责约请有关部门、单位协商处理群众来电反映的问题。
四、负责贺州市人民政府门户网站《市长信箱》来信的交办、督办、回复事宜。
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