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日前，记者就网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球的相关问题采访了国家365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球局国家投诉受理办公室负责人金艳丽。

记者：网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球给365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作带来了哪些变化？

金艳丽：我们着眼于便捷高效服务群众，依托互联网搭建了网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球平台，着力打造网上“群众之家”。

自建成运行国家365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球信息系统以来，已基本实现国家、省、市、县、乡五级互联互通，构建了集投诉、办理、查询、跟踪、督办、监督、评价于一体的全国网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球综合应用工作平台，群众可以及时跟踪查询365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球事项办理流程和处理结果，进行满意度评价。随后，又相继开通手机365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球和微信365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球，实现网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球向“掌上”延伸，为群众提供全天候、零距离服务。目前国家365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球局移动端365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球占网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球量的七成以上。

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记者：网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球这几年的实践中还存在哪些难点？

金艳丽：网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作存在的问题和不足主要是：网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球平台整合对接还有待加强、国家365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球信息系统深度应用还不够、网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球基础业务规范化水平仍需提高、网下推动365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球问题解决的力度仍需加大。

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记者：如何进一步提高网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球解决问题的实效？

金艳丽：365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作说一千道一万，核心就是要解决问题。网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球要有生命力，关键是网下要快捷高效解决问题。只有及时回应群众诉求、高效推动矛盾化解，才能让群众最直接地感受到网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球好用管用，不断提升网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球公信力。

为此，我们坚持把功夫放在“网下”解决好问题上，使网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球快捷高效解决诉求的优势得到充分发挥。首先要强化网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球受理办理，压实首办责任，落实简易365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球事项快速办理要求，加大交办和督查督办力度，确保每一件事项都办得快办得好。借力今年国家365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球局部署开展365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球矛盾化解攻坚战，推动疑难复杂365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球事项化解，集中力量解决一批久拖不决的问题。加强对民生领域365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球突出问题的专题分析研判，及时提出促进政策完善和工作改进的意见建议，推动成批解决问题。

总之，我们要进一步加大工作力度，推动依法及时就地解决群众合理诉求，维护群众合法权益。

《 人民日报 》（ 2018年08月08日 17 版）

作者:本报记者 张 璁

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