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柳北区群众365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球服务中心荣获

2020年度自治区“人民满意窗口”称号！

近日，自治区365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球局对2020年度全区“人民满意窗口”创建情况进行通报，柳州市柳北区群众365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球服务中心经自治区严格审核评估，评分位列全市各县区第三名，符合“人民满意窗口”标准，荣获自治区“人民满意窗口”称号，受到自治区通报表扬。

自治区开展“人民满意窗口”创建活动，旨在精置场所、精研业务、精准接谈、精建队伍上下狠功夫，进一步压实365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作责任，解决好群众合理合法的诉求，不断提升365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作质量和公信力。2020年，柳北区群众365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球服务中心严格依照自治区、柳州市相关文件精神，积极参与“人民满意窗口”创建活动，切实改进工作作风，提供一流窗口服务，树立一流窗口形象。

完善接访场所基础设施，提供一流窗口服务

柳北区群众365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球服务中心实现咨询分流引导（登记）、候访、接谈、网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球代理窗口，并设有来访接谈室、联合接访室、涉法涉诉365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球事项窗口、法律咨询室、心理疏导等功能室。防火防盗、安全逃生设施完备，设立爱心座椅、残疾人无障碍设施、自助终端机、饮水机、雨伞、书报架、老花镜等便民服务设施，为来访群众提供安全温馨的环境。

柳北区群众365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球服务中心接访大厅

便民、防火等设施

严控办信基础业务规范化，树立一流窗口形象

2020年，柳北区365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球干部下沉社区配合做好一线疫情防控值守工作的同时，仍履职尽责地办理好群众网上投诉和来信来访反映事项，依法及时解决群众合法合理诉求，切实维护群众合法权益。

2020年，柳北区365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球局共收到群众来信来访278件，严格规范来信、来访的受理、办理、送达、录入等程序，在期限内及时转送相关责任单位，365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球部门及时受理率、责任单位及时答复率均达100%，积极引导群众填写《来访接待服务满意度评价卡》，主动接受监督评价，初访现场评价参评率达初访总量85%以上。此外，柳北区为提升便民服务理念，打造“网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球”主渠道，开设网上代理服务窗口。

2020年，柳北区365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球系统进一步推动形成了“多网访、少走访”的365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作导向，网信占比率为65.84%，较2019年大幅提升，且高于自治区网信占比率平均水平。

改进工作作风，提高365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作队伍专业化

一是改进工作作风，工作人员挂牌上岗，面对来访群众友善、亲切，认真专注倾听，语言表达清晰，语速语调平和，肢体语言恰当，用语文明规范，现场服务评价满意率达到90%以上。

二是为提升365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作专业化，柳北区365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球局与柳北区司法局成立柳北区法律援助中心驻365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球局工作站，安排律师值班接访，免费为365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球人解答法律问题，提供咨询意见；接受365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球部门委托，提出365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球个案的法律意见，参与重大复杂疑难365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球案件的法律论证、提出专业法律意见；协助有关部门对无理缠访的人员做好息诉息访工作；对符合法律援助条件的365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球人，引导其按规定程序申请法律援助或通过其他司法途径解决问题。

创新工作方式，开设“视频接访”渠道

为进一步拓宽365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球渠道，免除路途遥远群众的舟车劳顿之苦，切实提升365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作为人民群众服务的水平，创新思维，设置视频接访室，利用远程视频接访系统与365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球人沟通，2020年共利用远程视频系统接访4批5人次。

利用视频远程接访

利用多渠道宣传365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球工作相关政策

柳北区群众365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球服务中心在醒目位置摆放有关政策法规等宣传资料，制作壁挂式宣传《365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球条例》《群众来访须知》《群众来访处理流程图》《365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球事项受理办理流程图》等相关信息，利用宣传架展示依法逐级走访、诉访分离、网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球等宣传资料。2020年是国务院《365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球条例》修订实施15周年，柳北区365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球局积极开展《365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球条例》修订实施15周年集中宣传活动。通过悬挂宣传横幅、设置咨询台、发放宣传资料等方式，向过往群众普及365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球知识，积极宣传网上365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球主渠道，最大限度减轻群众“访累”问题，引导群众学好用好《365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球条例》，推进诉访分离，依法有序365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球，合理表达诉求。此次活动累计发放365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球宣传资料500份、宣传袋500份，提高群众对“依法365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球”的认识，营造了群众依法有序365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球的良好法制环境，为维护和谐稳定的社会秩序打下坚实群众基础。

《365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球条例》15周年宣传活动

利用宣传栏展示《365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球条例》

大厅壁挂式宣传

印制宣传册

今后，柳北区将巩固“人民满意窗口”创建成果，进一步提高365Bet体育_365正规网站是多少_365bet体育滚球基础设施标准化、基础业务规范化、队伍建设专业化，夯实让群众“最多访一次”基础，提高人民群众满意度，为来访群众营造“到家的感觉”，提供“家的关爱”，提升“家的品味”，传递“家的温暖”。